La expedición del pasaporte se consolida como uno de los servicios esenciales de identificación ciudadana en Colombia, especialmente durante la temporada de fin de año, cuando aumenta el flujo de viajes internacionales. En este contexto, las gobernaciones han asumido un rol central para atender la demanda, implementando estrategias operativas y digitales que priorizan al ciudadano.
Según cifras oficiales, la Gobernación de Antioquia se posiciona como el departamento con mayor volumen de pasaportes expedidos, considerando que la Cancillería opera directamente el servicio en Bogotá. A corte del 31 de octubre, Antioquia registró 280.795 pasaportes entregados, liderando ampliamente el ranking nacional.
Departamentos como Atlántico han reforzado sus operaciones optimizando los horarios de atención con jornadas más amplias y continuas. Nariño, por su parte, ha descentralizado el servicio, llevando la expedición de pasaportes a municipios alejados como Tumaco al menos una vez al mes, acercando el trámite a las comunidades y descongestionando la sede principal.
La alta demanda en Antioquia ha requerido una operación robusta, a la que la administración departamental ha respondido con horarios ampliados, jornadas móviles y mejoras en la experiencia del usuario.
“Hemos trabajado para mejorar la experiencia del ciudadano, ampliando nuestros horarios, fortaleciendo la plataforma y llevando el servicio a las subregiones, porque el pasaporte es un trámite que contribuye a internacionalizar al departamento”, señaló Alexandra Sánchez, Directora de Pasaportes de Antioquia.
Entre las medidas implementadas se destacan la atención continua de lunes a viernes en jornada extendida, la habilitación de atención los sábados y la ampliación a 53 casillas, reduciendo la intermediación de tramitadores y garantizando el acceso directo y gratuito mediante citas en línea disponibles las 24 horas.
Hasta el 31 de octubre, Antioquia había formalizado 280.963 solicitudes, superando el total del año anterior y confirmando un incremento sostenido en la demanda.
El uso de herramientas digitales ha sido fundamental para optimizar la atención. Ocho departamentos, por ejemplo, implementaron una plataforma electrónica que permite agendar citas en línea, realizar pagos digitales y hacer seguimiento al trámite en tiempo real.
“Los resultados en departamentos como Antioquia, Atlántico, Nariño y Risaralda demuestran que la transformación digital es determinante para responder a la alta demanda ciudadana. La tecnología permite ampliar la capacidad de atención, reducir intermediaciones y ofrecer servicios más ágiles, seguros y transparentes, fortaleciendo la confianza de los ciudadanos en las instituciones”, señaló Wiston Carmona, líder tecnológico de Nexura.
A pesar del liderazgo de estos departamentos, la demanda de pasaportes continúa siendo un reto. Factores como crisis migratorias o la disponibilidad de insumos obligan a mantener vigilancia sobre las plataformas y garantizar la logística necesaria.
ANGIE RODRÍGUEZ – PERIODISTA DE VIAJAR – @ANGS0614
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