En la era de las redes sociales, muchas empresas, grandes y pequeñas, han puesto como máxima prioridad alcanzar una alta cantidad de seguidores y recibir miles de «likes».
Sin embargo, esta popularidad digital no siempre se traduce en éxito financiero, una realidad de la que las compañías deben cuidarse para no «morir de likes».
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Las pymes deben tener en cuenta las métricas. Foto:Archivo
El Dr. Javier Zamora Saborit, director de la Maestría Oficial en Marketing Digital y Analítico de la Universidad Internacional de Valencia (VIU), alerta sobre el peligro de confiar demasiado en las llamadas «métricas vanidosas».
Estas cifras, como los likes, seguidores y visualizaciones, pueden generar una falsa sensación de éxito e inflar el ego, pero no necesariamente reflejan el desempeño real del negocio ni su rentabilidad.
«Las llamadas métricas vanidosas son esos números que nos hacen sentir bien, pero no siempre significan que el negocio avance«, indica el experto.
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Ex Foto:iStock
El riesgo principal de obsesionarse con estos números es tomar decisiones equivocadas, invirtiendo en estrategias que no generan los ingresos suficientes y, en consecuencia, perdiendo credibilidad.
Un ejemplo común es el de las pymes que celebran alcanzar cien mil seguidores, solo para descubrir que sus ventas no han crecido.
Esto se debe a que muchos de esos seguidores pueden ser falsos, de bajo valor, o incluso ubicados en países donde la marca no tiene capacidad de venta, lo que convierte el esfuerzo en desperdiciado.
Pymes deben tener en cuenta las pymes. Foto:MinCit
El Dr. Zamora enfatiza que la «rentabilidad es más importante que la popularidad. Por ello, las empresas deben enfocarse en los indicadores que sí se conectan con el negocio».
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Estos indicadores relevantes son la «conversión, la retención» y el Retorno de Inversión (ROI). El objetivo no es solo contar cuántas personas interactúan, sino medir cuántas «realmente compran», cuántas vuelven a comprar y cuántas recomiendan la marca.
El ROI: la métrica central
Empresarios deben tener en cuenta las métricas. Foto:Diggi Pymes
El Retorno de Inversión (ROI) es la métrica central y todo comienza con una pregunta básica: ¿Lo que estoy invirtiendo vuelve en forma de beneficios?. «Su cálculo es sencillo: ingresos menos inversión, dividido entre la inversión y multiplicado por cien».
Si una marca invierte «dos mil dólares en publicidad digital y logra ventas por seis mil dólares», el resultado es un ROI del «doscientos por ciento». Esto significa que, «por cada dólar invertido, estoy ganando dos más».
El reto para las empresas es tener «claridad en sus objetivos» y dedicarse a medir aquello que verdaderamente impacta en el crecimiento.
«No siempre los likes son proporcionales a las ventas», según experto. Foto:Archivo
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El objetivo final «no es acumular aplausos en redes, sino generar clientes fieles y resultados sostenibles». Como concluye el Dr. Zamora, «morir de likes es posible», por lo que es vital «dejar de celebrar números que inflan el ego y comenzar a medir lo que realmente impacta en los resultados».
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
