Clínicas y hospitales en Colombia incrementaron en más del 24 % la gestión de citas médicas por medios digitales durante 2025, de acuerdo con un estudio de COCO Tecnologías.
Según el estudio, a lo largo de 2025 se gestionaron cerca de 15 millones de citas médicas a través de la plataforma COCO, lo que representó un crecimiento del 33 % frente a las cifras de 2024. En términos interanuales, el volumen de citas procesadas por canales digitales aumentó un 24 %, reflejando un cambio en la forma en que los usuarios acceden a los servicios de salud.
Inteligencia artificial y respuesta a la demanda
Para la compañía, este incremento evidenció un punto de quiebre en la relación entre los pacientes y el sistema de salud.
“El 2025 demostró que la IA dejó de ser una alternativa para convertirse en el eje de la soberanía del paciente. Los colombianos rompieron la barrera del miedo a la tecnología y el sistema aprendió que la IA es el único mecanismo capaz de ofrecer una respuesta inmediata (2 a 4 minutos) y disponible 24/7 frente a un volumen masivo, algo que el modelo de Call Center (con esperas de 15 minutos) ya no puede soportar financieramente ni operativamente”, explicó Robert Parada, CEO de COCO Tecnologías.
Recuperación de capacidad y reducción de inasistencias
El análisis muestra que las instituciones que utilizaron la plataforma lograron recuperar más de $25.000 millones de pesos en capacidad instalada. Estos resultados se alcanzaron gracias a la automatización de tareas administrativas como confirmaciones, recordatorios y reprogramaciones de citas, lo que permitió apoyar el trabajo de los equipos humanos, reducir las citas perdidas en un 45 % y disminuir la inasistencia promedio del 19 % al 5 %.
Salud e IA Foto:iStock
Durante los meses finales de 2025, varios centros de alta demanda alcanzaron niveles de 100 % de autogestión. Al cierre del año, el uso de estas herramientas liberó más de 360.000 horas médicas, tiempo que fue redirigido a la atención directa de pacientes, permitiendo que 1.440.000 personas adicionales recibieran atención sin necesidad de ampliar la infraestructura física.
Resultados por instituciones y regiones
En centros especializados, los indicadores de eficiencia se mantuvieron por encima del 95 %, incluso en redes que superaron 1,3 millones de citas anuales, como Comfama y Coopsana, IPS que atienden población de la EPS SURA. El informe también evidenció una migración de la demanda hacia instituciones de alta complejidad y redes regionales, que registraron los mayores incrementos en su capacidad operativa.
Entre las instituciones con mayor crecimiento se encuentran el Hospital Regional ESE San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia, con un aumento del 90 % y una eficiencia de la IA del 97 %; el Hospital Psiquiátrico del Valle, con un crecimiento superior al 78 %; y la Clínica de la Mujer, con un incremento del 76 %.
Brechas entre el sector público y privado
El estudio advierte que los hospitales públicos fueron los más afectados durante el año, debido a retrasos en los pagos por parte de algunas EPS y del Gobierno Nacional. Esta situación generó dificultades financieras en varias Empresas Sociales del Estado (ESE), que no pudieron priorizar la adopción de herramientas de inteligencia artificial, ampliando la brecha frente al sector privado.
“Es triste que un Gobierno que afirma apoyar a los más necesitados hoy limite, en la práctica, el uso de IA que podría garantizar un acceso oportuno a los servicios de salud”, afirmó Robert Parada.
Desempeño por departamentos
En el análisis regional, Bogotá lideró el crecimiento de eficiencia con un aumento del 16,0 % en su volumen de atención, impulsado por instituciones como el Hospital Universitario Nacional, Maple Respiratory, Urobosque y centros de diagnóstico.
Antioquia se destacó como el departamento con mayor soberanía digital, con un crecimiento del 8,7 % en las citas gestionadas, mientras que Santander registró avances del 5,8 %, apoyado por la Clínica La Riviera, el Hospital Universitario de Santander y centros de ayudas diagnósticas.
“La tecnología logró democratizar el acceso, permitiendo que las instituciones escalen su capacidad operativa con una precisión similar a la de una transacción bancaria, liberando las agendas de médicos y especialistas para centrar su atención en el paciente”, afirmó el balance.
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*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de COCO Tecnologías.
